本文由上海毓新全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)網(wǎng)站整理修改：提高洗車(chē)美容服務(wù)的一些管理規(guī)章參考文獻(xiàn)
1、員工服務(wù)守則：?jiǎn)T工應(yīng)有職業(yè)責(zé)任感,熱愛(ài)自己的工作單位,熱愛(ài)自己所從事的服務(wù)工作；用自己的優(yōu)良服務(wù)為客人創(chuàng)造高消費(fèi)的優(yōu)美環(huán)境,全心全意為客人服務(wù)；始終貫穿“客戶是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,樹(shù)立連鎖經(jīng)營(yíng)的整體公眾形象,推廣行業(yè)品牌.(1)服務(wù)精神.①各員工都應(yīng)恪守職責(zé),鉆研汽車(chē)美容操作技術(shù),講信義,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助,提高效率,不得拉幫結(jié)派.②工作時(shí)必須有飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度.
2、員工規(guī)章制度（扣分制）.為提高連鎖加盟店的服務(wù)質(zhì)量、組織紀(jì)律性和責(zé)任感,制定此規(guī)章制度.違例者,給予處罰.違例情形有以下22種：①對(duì)上司不尊重,對(duì)分配的任務(wù)不服從.②對(duì)工作不主動(dòng)或失職.③儀容不端正,制服不清潔整齊.④工作時(shí)間打瞌睡,怠工.⑤工作時(shí)間喧嘩、嬉笑、粗言、吃零食等.⑥故意拖延用膳時(shí)間.⑦工作時(shí)間打私人電話.⑧未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位.⑨借口上廁所卻辦私事.⑩員工換上工作服后,未經(jīng)主管批準(zhǔn)離開(kāi)汽車(chē)美容店.1員工沒(méi)有在指定的時(shí)間到達(dá)汽車(chē)美容店.2上班時(shí)間有親朋探班.3上班期間圍聚談話或做其他私事或看報(bào)紙.4無(wú)故不參加員工例會(huì).5下班后在車(chē)主休息室賭博或耍鬧.6沒(méi)有醫(yī)生證明或合理理由請(qǐng)病假或遲到.T在客人面前與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).$嚴(yán)重浪費(fèi)本店的消耗物品.$擅自向外界傳播或提供有關(guān)本店的資料及文件.0開(kāi)錯(cuò)單,開(kāi)漏單.2向客人索取小費(fèi).2客人離去后,不及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).屬嚴(yán)重違規(guī)
有下列情形者即被解雇：①偷取本店、同事、客人的物品和錢(qián)財(cái),按物品售價(jià)的10倍處罰,并移交公安機(jī)關(guān)處理.②與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或斗毆.③在本店內(nèi)亂搞男女關(guān)系.④帶違禁品進(jìn)入本店.⑤利用工作之便假公濟(jì)私,牟取私利.⑥收受賄賂或向客人行賄.⑦誣告、造謠或惡意中傷上司或同事,影響員工團(tuán)結(jié).⑧凡在本店內(nèi)拾獲的財(cái)物,無(wú)論貴賤、大小,均需交當(dāng)值上司,違者按偷竊論處.賠償例規(guī)（違者照價(jià)賠償）：①接待員與收銀員配合欠佳,以致失單.②由于責(zé)任心不強(qiáng)而損壞本店物品或設(shè)備. 以上為員工的基本工作流程規(guī)范要求,員工不得違反.如組長(zhǎng)、收銀員違反上述規(guī)則,將會(huì)被加重處罰.另制定組長(zhǎng)和收銀員的工作職能,務(wù)必清楚明了.
3、總體協(xié)調(diào)：①整體意識(shí).本店員工均應(yīng)有整體服務(wù)觀念,能夠正確認(rèn)識(shí)本店的服務(wù)質(zhì)量是由全體員工共同創(chuàng)造的.工作中,要樹(shù)立互相配合、密切合作、互相支持的整體意識(shí),共同提高服務(wù)水平.服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命.②服務(wù)配合.員工在操作服務(wù)過(guò)程中要密切配合、互相支持.在做好服務(wù)的同時(shí),應(yīng)想到客人對(duì)員工的操作是否滿意,主動(dòng)做好配合工作,共同提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn).特殊情況處理：涉及客人的投訴和需求不能解決時(shí),員工應(yīng)從有利于解決問(wèn)題的角度出發(fā),積極配合,實(shí)事求是地向經(jīng)理和老板反映,及時(shí)解決客人的問(wèn)題.接待用語(yǔ)：①你好,歡迎光臨.②請(qǐng)問(wèn)你的車(chē)需要什么美容服務(wù)？③主動(dòng)介紹美容服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格.④請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔�？⑤�?qǐng)到休息室休息.收銀用語(yǔ)：①你好！②請(qǐng)問(wèn)你取車(chē)嗎？③主動(dòng)介紹收銀價(jià)格.④謝謝,這是你的車(chē)鑰匙.⑤慢走,歡迎惠顧.
4、美容部經(jīng)理的基本要求:美容部經(jīng)理的工作水平是公司正規(guī)化管理和規(guī)�；l(fā)展的基本保障.作為美容部經(jīng)理應(yīng)達(dá)到以下要求.
(1)基本素質(zhì)：①業(yè)務(wù)水平高,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng).②嚴(yán)于律己,公正待人,不濫用權(quán)力.③認(rèn)真敬業(yè),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心.④能做到知己知彼,了解每個(gè)員工,善于發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)和潛質(zhì),安排工作時(shí)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短.⑤具備開(kāi)拓市場(chǎng)的整體構(gòu)想和實(shí)施能力.(2)工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的工作任務(wù).②負(fù)責(zé)培訓(xùn)熟練操作工,重視技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量.③協(xié)助接待員、收銀員順利開(kāi)展工作.④監(jiān)督美容工按工單作業(yè)并按規(guī)范程序操作.⑤監(jiān)督檢查機(jī)具設(shè)備是否完好,申報(bào)需維修的機(jī)具設(shè)備.⑥負(fù)責(zé)檢查作業(yè)時(shí)使用的材料是否正規(guī)、用料是否科學(xué)合理.⑦負(fù)責(zé)員工的考勤、調(diào)班等工作.⑧負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督、調(diào)動(dòng)、指揮.⑨負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)各美容小組的工作.⑩負(fù)責(zé)監(jiān)督員工不得隨意拿取車(chē)內(nèi)錢(qián)物和亂動(dòng)車(chē)內(nèi)裝置.1負(fù)責(zé)安排作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清掃工作.2經(jīng)常學(xué)習(xí)汽車(chē)美容及相關(guān)內(nèi)容的知識(shí),并能很好地進(jìn)行宣傳推廣.3及時(shí)搜集行業(yè)最新信息,并能用敏銳和獨(dú)到的眼光加以分析、吸收和利用.4密切與客戶的聯(lián)系,尤其對(duì)客戶反饋的信息能正確地加以判斷并及時(shí)處理.5工作中必須使用文明禮貌用語(yǔ),并倡導(dǎo)全體員工禮貌待人、文明服務(wù).6注重自身的儀表和形象,著工作服上崗.1每日下班前組織召開(kāi)例會(huì),對(duì)全天工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)次日工作進(jìn)行安排.
5、美容組長(zhǎng)的基本要求:美容組長(zhǎng)作為公司經(jīng)營(yíng)中的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)該以身作則、任勞任怨,帶領(lǐng)小組成員完成經(jīng)理安排的工作任務(wù)和計(jì)劃.其基本要求如下：①帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律.②按規(guī)定時(shí)間上下班,不得遲到早退,有事需向經(jīng)理請(qǐng)假.③服從經(jīng)理的工作安排和調(diào)配.④作業(yè)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)和文明服務(wù).⑤上班時(shí)儀表整潔,著工裝上崗.⑥能團(tuán)結(jié)組員,按照工單保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).⑦作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告經(jīng)理.⑧作業(yè)時(shí)要帶頭科學(xué)合理地使用原材料,不得浪費(fèi).⑨愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備,經(jīng)常檢查、保養(yǎng)清洗工具.需維修的工具,及時(shí)反映給經(jīng)理.⑩清洗美容時(shí),做到一絲不茍.1作業(yè)時(shí)告誡組員不得亂動(dòng)汽車(chē)的音響、空調(diào)等裝置,更不能隨意拿取車(chē)內(nèi)錢(qián)物.2隨時(shí)搜集本行業(yè)各種新技術(shù)、新產(chǎn)品的信息,并認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平.3作業(yè)時(shí)不得嬉笑、打鬧、開(kāi)玩笑、講粗話等.4帶領(lǐng)組員隨時(shí)清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生.
6、清洗美容工的基本要求：①遵守國(guó)家的法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度.②每天按時(shí)上下班,不遲到早退,有事或有病須向組長(zhǎng)請(qǐng)假.③服從組長(zhǎng)和經(jīng)理的工作調(diào)配,與同事搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作.④上班時(shí)必須儀表整潔,身穿工裝上崗.⑤作業(yè)時(shí)使用禮貌用語(yǔ),文明服務(wù).⑥作業(yè)時(shí)不得嬉笑、打鬧、開(kāi)玩笑、講粗話等.⑦嚴(yán)格按照工單作業(yè),并保證工作達(dá)到質(zhì)量要求.⑧作業(yè)時(shí)必須按照規(guī)范的程序來(lái)操作,節(jié)約使用美容材料,但不許偷工減料.⑨愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備,并正確使用清洗美容工具.⑩作業(yè)時(shí)不得隨便亂動(dòng)汽車(chē)內(nèi)的裝置,更不能隨意拿取車(chē)內(nèi)財(cái)物.1作業(yè)時(shí)要仔細(xì),應(yīng)特別注意處理汽車(chē)的死角等地方.2保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生,做到隨時(shí)清掃、整理.3積極鉆研汽車(chē)美容技術(shù),努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平.
7、收銀員的基本要求:收銀工作是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),也是公司管理工作的核心部分.其崗位要求從業(yè)人員責(zé)任心強(qiáng)、品格端正.(1)基本素質(zhì)：①工作認(rèn)真,愛(ài)崗敬業(yè),品行端正.②熟悉業(yè)務(wù),責(zé)任心強(qiáng).③性格穩(wěn)重,處事成熟、冷靜.(2)工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中汽車(chē)美容的收銀工作.②收銀時(shí)做到不出差錯(cuò),不亂收費(fèi).③按公司規(guī)定及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款,并與公司出納做好對(duì)賬工作.④遵從公司財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一管理.⑤收銀時(shí)使用禮貌用語(yǔ),文明服務(wù).⑥注重儀表整潔,著工裝上崗,維護(hù)公司形象.⑦收銀時(shí)如遇車(chē)主有異議,不得爭(zhēng)吵,須耐心向車(chē)主解釋.如處理不了,須上報(bào)經(jīng)理解決.⑧超出正常優(yōu)惠權(quán)限時(shí),不得自作主張,須請(qǐng)示經(jīng)理.⑨搜集到車(chē)主的意見(jiàn),應(yīng)及時(shí)反饋給經(jīng)理.⑩嚴(yán)格把好發(fā)票的管理和使用關(guān),并填寫(xiě)好每天的收銀底單.
接待工作的基本要求：接待工作是公司拓展市場(chǎng),増加效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié).其工作內(nèi)容涉及面寬,要求從業(yè)人員綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng).
(1)接待人員具備的素質(zhì)：①知識(shí)面寬,閱歷豐富,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng).②敬業(yè)、愛(ài)崗,做事投入、用心.③性格開(kāi)朗,與人相處友善,善于交流、溝通,有較強(qiáng)的親和力.
(2)接待人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能：熟悉業(yè)務(wù),對(duì)洗車(chē)技術(shù)及汽車(chē)美容項(xiàng)目的每一道環(huán)節(jié)都了如指掌,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求心中有數(shù),在車(chē)主面前保持專(zhuān)業(yè)人員的形象.認(rèn)真對(duì)待每位洗車(chē)的客戶,保證質(zhì)量,提高回頭率.準(zhǔn)確估價(jià):對(duì)特地來(lái)做汽車(chē)美容的車(chē)主要正確客觀地引導(dǎo)其消費(fèi),要站在消費(fèi)者立場(chǎng)上,想車(chē)主所想、急車(chē)主所急,讓車(chē)主實(shí)實(shí)在在感受到物有所值、價(jià)有所獲的真誠(chéng)服務(wù).這是公司提高顧客回頭率的法寶.準(zhǔn)確掌握車(chē)主的心理：①對(duì)來(lái)公司洗車(chē)和做汽車(chē)美容的車(chē)主,應(yīng)熱情周到,并主動(dòng)提醒車(chē)主隨身攜帶車(chē)內(nèi)的貴重錢(qián)物,確保安全,給車(chē)主留下一種親切信賴的感覺(jué).特別是針對(duì)那些沒(méi)有明確洗車(chē)目的的車(chē)主來(lái)講,要給予熱情周到的接待.②主動(dòng)與車(chē)主交流,介紹自己的姓名、工種,并巧妙地詢問(wèn)車(chē)主的姓名、工作單位、汽車(chē)的性質(zhì)（公車(chē)、私車(chē)）,與車(chē)主建立起朋友式的親和關(guān)系.③當(dāng)你已成為車(chē)主可信賴的朋友時(shí),你和車(chē)主的話題就可以自然地引到汽車(chē)養(yǎng)護(hù)上面,并根據(jù)其汽車(chē)的品牌、價(jià)位介紹其基本的汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí),引導(dǎo)車(chē)主增強(qiáng)汽車(chē)美容的意識(shí),認(rèn)識(shí)到對(duì)汽車(chē)進(jìn)行美容的必要性,以及汽車(chē)美容能給汽車(chē)帶來(lái)的保值作用.(如果車(chē)主對(duì)汽車(chē)美容話題不感興趣,不可勉強(qiáng)車(chē)主接受,應(yīng)自然地將話題轉(zhuǎn)到其他方面或禮貌應(yīng)酬后離去.：）介紹本店汽車(chē)美容情況：在與車(chē)主的交流過(guò)程中,要用自信和簡(jiǎn)要的語(yǔ)言,介紹本公司與其他汽車(chē)美容場(chǎng)（店）的不同.主要從使用的產(chǎn)品、工具、操作技術(shù)和環(huán)境氛圍等方面來(lái)作比較,以達(dá)到讓本店的汽車(chē)美容服務(wù)在車(chē)主心中留下深刻印象的目的.即使此次車(chē)主未做汽車(chē)美容,但他在需要做汽車(chē)美容時(shí)會(huì)選擇本店（前提是確保服務(wù)質(zhì)量,提高滿意率）.
當(dāng)車(chē)主在對(duì)價(jià)格有異議時(shí),可根據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)情況（好、淡）及車(chē)主的車(chē)況（損害程度、所耗工時(shí)、美容效果：)來(lái)適當(dāng)調(diào)價(jià).接待人員還應(yīng)根據(jù)車(chē)主的年齡、性別、性格、習(xí)慣、文化素養(yǎng)及汽車(chē)等級(jí)來(lái)區(qū)別接待和引年齡：一般來(lái)說(shuō),年長(zhǎng)的車(chē)主對(duì)技術(shù)質(zhì)量要求較高,價(jià)格上易討價(jià)還價(jià);年輕的車(chē)主相對(duì)要爽快些,不會(huì)斤斤計(jì)較.性別：對(duì)男性車(chē)主態(tài)度好點(diǎn),再端上一杯熱茶,相對(duì)容易安頓.而女性車(chē)主由于心細(xì),對(duì)洗車(chē)美容后的效果要敏感和嚴(yán)格得多,習(xí)慣于討價(jià)還價(jià)和挑剔.性格：豪爽、豁達(dá)型的車(chē)主,在價(jià)錢(qián)和服務(wù)上不太計(jì)較和挑剔.但對(duì)于收入不豐、多疑型的車(chē)主,在引導(dǎo)其做汽車(chē)美容項(xiàng)目時(shí),一次性選擇不要太多,消費(fèi)不能太高.提倡其每次消費(fèi)少一點(diǎn),消費(fèi)次數(shù)多一點(diǎn).只要他認(rèn)可本店汽車(chē)美容服務(wù)的水平就達(dá)到目的了.經(jīng)濟(jì)條件：經(jīng)濟(jì)狀況的好壞與車(chē)主選擇何種汽車(chē)美容項(xiàng)目有密切關(guān)系.
文化素養(yǎng)：文化層次高的車(chē)主,對(duì)洗車(chē)美容的場(chǎng)地、技術(shù)、環(huán)境要求相對(duì)高一些,接待人員與之語(yǔ)言交流的切入點(diǎn)也相對(duì)難些.此時(shí),接待員的言行要真誠(chéng),不能流露出純生意的語(yǔ)言和行為,要以閃底斯汽車(chē)美容服務(wù)的環(huán)境氛圍、工作作風(fēng)和技術(shù)質(zhì)量來(lái)感染和影響他們.文化層次低點(diǎn)的車(chē)主,在接待工作中相對(duì)容易些.汽車(chē)等級(jí)：高檔車(chē)其美容技術(shù)要求高,車(chē)主對(duì)汽車(chē)本身的愛(ài)惜程度也高.高檔車(chē)通過(guò)美容養(yǎng)護(hù)后,既増強(qiáng)了汽車(chē)的保值作用,又延長(zhǎng)了使用壽命.低檔車(chē)要求相對(duì)低一些.
(3)接待人員應(yīng)重視質(zhì)量工作：從嚴(yán)格意義上講,接待員也就是“質(zhì)檢員”.車(chē)主對(duì)洗車(chē)和美容效果的滿意程度決定于接待員能否把握住質(zhì)量關(guān).質(zhì)量是公司的生命,服務(wù)和環(huán)境是公司生命的營(yíng)養(yǎng)劑.只有具有這樣的認(rèn)識(shí),接待工作才能在公司的業(yè)務(wù)拓展中起到龍頭作用.
洗車(chē)店接待部服務(wù)須知.
(1)接待服務(wù)程序.主動(dòng)迎車(chē)：當(dāng)有司機(jī)駕車(chē)來(lái)到汽車(chē)美容中心時(shí),接待員應(yīng)即時(shí)上前迎接.
詳細(xì)介紹：①向客戶介紹汽車(chē)美容的服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)其車(chē)身、內(nèi)堂情況加以消費(fèi)引導(dǎo).②向客戶介紹美容后的效果和目的.③詳細(xì)向車(chē)主介紹中心所能做的汽車(chē)美容內(nèi)容、收費(fèi)情況、優(yōu)惠方式及所做美容項(xiàng)目所需的時(shí)間和過(guò)程.④向車(chē)主介紹汽車(chē)平常的清洗、美容、保養(yǎng)的基本知識(shí),以便車(chē)主能及時(shí)護(hù)理自己的汽車(chē).
嚴(yán)格檢查：①當(dāng)車(chē)主決定汽車(chē)美容項(xiàng)目以后,接待員應(yīng)開(kāi)出三聯(lián)單,一聯(lián)單交清潔美容部經(jīng)理,二聯(lián)單交收銀員,并安排車(chē)主到茶室品茶、休息.②在給汽車(chē)清洗美容過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有什么異常情況,接待員應(yīng)立即報(bào)告車(chē)主,以便及時(shí)處理.③接待員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)督已接待車(chē)輛的美容過(guò)程.同時(shí),也要做好與車(chē)主的溝通和交流,與客戶建立良好的關(guān)系.④汽車(chē)美容完畢后,由接待員通知車(chē)主,車(chē)主檢驗(yàn)無(wú)異議后交費(fèi)至收銀員,然后拿取車(chē)鑰匙.
(2)服務(wù)周到徹底.美容產(chǎn)品的使用：①汽車(chē)在清洗美容過(guò)程中所使用的產(chǎn)品應(yīng)是符合環(huán)保型正規(guī)美容產(chǎn)品,符合國(guó)家技術(shù)要求.②操作工在汽車(chē)清洗美容過(guò)程中的操作要規(guī)范,用料要科學(xué),嚴(yán)禁偷工減料而影響公司的形象和聲譽(yù).車(chē)輛檢查：①對(duì)來(lái)清洗的車(chē)輛,操作工應(yīng)在清洗過(guò)程中仔細(xì)檢查其車(chē)子的基本情況,對(duì)漆面、內(nèi)堂清潔等有所了解并及時(shí)反饋給接待員.②接待員可根據(jù)反饋的信息,及時(shí)與車(chē)主溝通,在時(shí)間、消費(fèi)能力允許的情況下,建議其做汽車(chē)美容護(hù)理.養(yǎng)護(hù)操作：操作工在汽車(chē)清洗美容過(guò)程中應(yīng)身著工裝,嚴(yán)格遵守規(guī)范化操作程序,使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)工具,以避免擦傷車(chē)漆或損傷其他部位.
養(yǎng)護(hù)記錄：收銀員應(yīng)做好車(chē)牌號(hào)、美容項(xiàng)目、美容日期和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等記錄.追蹤服務(wù)：①車(chē)輛清洗美容完畢后,接待員應(yīng)告訴車(chē)主下次汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的最佳時(shí)間,最好請(qǐng)車(chē)主留下通訊聯(lián)系號(hào)碼,以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù).②遵循顧客第一的原則,工作人員應(yīng)急顧客之所急,想顧客之所想,做好美容項(xiàng)目的咨詢與服務(wù),細(xì)心呵護(hù)到閃底斯汽車(chē)美容中心來(lái)的每一輛汽車(chē).
提升專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店服務(wù)檔次需從細(xì)微處著手.
因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的全自動(dòng)電腦洗車(chē)機(jī)洗車(chē)是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容的第一道工序,也是較關(guān)鍵的一道工序.如果車(chē)子都洗不干凈,那么專(zhuān)業(yè)美容的效果就絕不會(huì)理想,也就不可能使顧客滿意.因此,所有專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容的基礎(chǔ)工作就是先洗干凈車(chē).我們根據(jù)目前洗車(chē)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,特指出洗車(chē)過(guò)程中幾點(diǎn)注意事項(xiàng),以此提高專(zhuān)業(yè)洗車(chē)水平.
(1)每位員工都應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)店內(nèi)所到車(chē)輛的多少和干凈程度,確定自己應(yīng)該采取怎樣的步驟去洗車(chē).如果上一工序未能洗干凈,下一工序一定要補(bǔ)上.快捷、嫻熟地將顧客的車(chē)輛洗得干干凈凈,達(dá)到顧客的要求,才能贏得顧客的心,贏得市場(chǎng).
(2)為使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)洗車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序,汽車(chē)美容店的管理人員和技術(shù)人員應(yīng)充分利用生意清淡的空閑時(shí)間搞崗位練兵.讓每位員工將自己的洗車(chē)程序操作一遍,然后讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指出并糾正其錯(cuò)誤,再把標(biāo)準(zhǔn)的操作方式表演給員工看,使每位員工都達(dá)到熟能生巧的程度.
(3)員工在實(shí)際操作過(guò)程中要善于總結(jié)和創(chuàng)新,摸索出一套既快又好的洗車(chē)方法,以便在車(chē)多時(shí)也能迅速將車(chē)子洗干凈,以此提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量.
(4)増強(qiáng)員工責(zé)任感,讓其意識(shí)到：車(chē)沒(méi)洗干凈,就是沒(méi)完成工作任務(wù),就會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,因此,也就應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰.
(5)每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)有機(jī)的整體,全體員工必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).因此,在洗車(chē)過(guò)程中員工之間必須配合默契,行動(dòng)要高度一致,特別在車(chē)多時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn).
(6)每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,每天洗完車(chē)之后一定要將洗車(chē)工具放回原處并擺放整齊,將店堂打掃干凈,保持整個(gè)店堂整潔、美觀,讓人感覺(jué)是一個(gè)名副其實(shí)的專(zhuān)業(yè)洗車(chē)場(chǎng).
(7)全體員工必須注意保持環(huán)境衛(wèi)生與個(gè)人衛(wèi)生,并保持良好的精神面貌和工作作風(fēng).
(8)管理人員應(yīng)隨時(shí)提醒員工注意安全,特別是對(duì)新員工更應(yīng)讓他們知道汽車(chē)的哪些部位可能對(duì)人體造成傷害,在工作時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心,否則會(huì)給公司和個(gè)人帶來(lái)不必要的損
(9)管理人員在每輛車(chē)子清洗完之后應(yīng)認(rèn)真檢查是否洗干凈,特別是對(duì)車(chē)子裙邊以下部位和邊縫處一定要認(rèn)真檢查,若發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)要求員工立即返工,檢查合格后才能將車(chē)鑰匙交還車(chē)主.
(10)管理人員負(fù)責(zé)員工的每日考勤,在每日工作結(jié)束之前組織全體員工開(kāi)每日工作總結(jié)會(huì).會(huì)議的主要內(nèi)容講企業(yè)的紀(jì)律,對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和不規(guī)范操作等問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),増強(qiáng)員工的工作責(zé)任心.
