作為一名店長(zhǎng)，首先要對(duì)自己的角色有一個(gè)定位，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的店長(zhǎng)：需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)公司和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
店長(zhǎng)的使命：
打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好客戶
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
員工的培訓(xùn)者
汽車美容店的管理如果只是店長(zhǎng)馬首是瞻，店長(zhǎng)不再時(shí)就會(huì)出現(xiàn)群龍無(wú)首、服務(wù)水平降低、營(yíng)業(yè)額下降等現(xiàn)象。因此，店長(zhǎng)不但要提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，更要懂得不斷地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能保證汽車美容店的橫一品質(zhì)。
店長(zhǎng)的職責(zé)：首先要明白本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（洗車王國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念是頂級(jí)產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠(chéng)服務(wù)）
完成公司或老板或者上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
制定店鋪的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
定期組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)
監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容
監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理
監(jiān)督本店的職員管理以及業(yè)績(jī)考核
參考洗車王國(guó)總部直營(yíng)店同步推出促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃
了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨柜商品陳列比例
監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生
負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨
處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件
做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù) 打下良好的基礎(chǔ)：
外交需要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我們?cè)诘?內(nèi) 、外 搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
做工作要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
與內(nèi)部員工要多交流多溝通：經(jīng)常與各部門主管、員工及促銷人員多交流，及時(shí)了解各人員的想法 、了解店內(nèi)及店外自己所不知道 并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短
遇事多了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
要多總結(jié)：必須要做到 月、季、年度總結(jié) 總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，為下一步工作夯實(shí)基礎(chǔ) 。
作為一位店面的最高領(lǐng)導(dǎo)需要具備下列能力：
擁有指導(dǎo)培訓(xùn)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。分析的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)的能力、判斷的能力 、專業(yè)的技能 、企劃的能力、 管理的能力、學(xué)習(xí)的能力、誠(chéng)信的職業(yè)道德、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說(shuō)服力，做部屬的好榜樣。對(duì)于店內(nèi)的商品及服務(wù)項(xiàng)目具有很深的理解力。 擁有能良好地處理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 能對(duì)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/div>
作為一個(gè)店鋪店長(zhǎng)也要對(duì)自己有個(gè)考核，主要是在“績(jī)、德、能、勤”四個(gè)方面進(jìn)行。
“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。
德”具體包括門店 店長(zhǎng)的思想道德、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)
“能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。
“勤”反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。
汽車作為交通工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畋仨氂闷�。我�?guó)每年的汽車銷售量都直線上升，可見國(guó)民資產(chǎn)還是很可觀的，汽車時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了汽修廠等行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
電腦洗車機(jī)在國(guó)外已經(jīng)流行很久，它完全能夠靠電腦全自動(dòng)洗車，代替了傳統(tǒng)人工洗車的勞動(dòng)力和人工費(fèi)用。使用全自動(dòng)電腦洗車機(jī)只需等待十分鐘就可以看到一臺(tái)嶄新的車在您面前，這對(duì)洗車廠或汽車美容店來(lái)說(shuō)大大提高了洗車的工作效率。
電腦洗車都是受計(jì)算機(jī)程序控制進(jìn)行的操作，代替了傳統(tǒng)人工洗車時(shí)候引起的人工或機(jī)器的事故。電腦洗車機(jī)不僅減少勞動(dòng)力還能提升汽修廠或汽車美容店的高檔環(huán)境，給車主一種精品店的感覺。
轎車的大小,一般三箱的：長(zhǎng)5M左右，寬2M左右（奔馳的級(jí)別），能容下奔馳的洗車房，其它的車就不用說(shuō)了。
因此洗車房的門最少應(yīng)該在3米5，每邊的空余寬度應(yīng)該>0.5米,一般在0.75~1米左右,也就是4~4.5米比較合適,當(dāng)然門越寬越方便駕駛.
深度7米,前后的空間各1米左右.
開一家汽車美容店，所涉及的內(nèi)容很多，比如市場(chǎng)的分析、商圈的了解、店面有選擇、裝修、布置；產(chǎn)品的選購(gòu)、技術(shù)的賠訓(xùn)等，對(duì)了還有項(xiàng)目上選取比如美容常規(guī)項(xiàng)目（洗車，上蠟、拋光、封釉、鍍膜），裝璜裝飾（如汽車防爆太陽(yáng)膜、腳墊、座墊，地膠）、電子電器類（如倒車?yán)走_(dá)、DVCD、音響 )
其它的部分觀點(diǎn)匯總:
（針對(duì)汽車美容快修）
A未來(lái)這兩年的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)變化
1 生產(chǎn)力投資從建新店為主轉(zhuǎn)向收購(gòu)、兼并為主
2 車主服務(wù)體系得到升級(jí)，客戶資源共享是今年的一大亮點(diǎn)
3 異地?cái)U(kuò)張?jiān)诮衲陼?huì)得到大發(fā)展
4 汽車修理廠的汽車維修廣告在當(dāng)?shù)孛襟w上亮象。
5 汽車美容快修店員工的服務(wù)技術(shù)和禮節(jié)技術(shù)得到提高。
6 今年的汽車用品通過(guò)店中店的加盟方式發(fā)展將突出，如商場(chǎng)里的專賣店或?qū)Ｙu柜。店中店的加盟方式是今年汽車用品的銷售新方式。
7如何降低采購(gòu)成本，提高生產(chǎn)員工的銷售技術(shù)，是未來(lái)這兩年汽車美容店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
8 現(xiàn)在汽車美容店面最缺的不是生產(chǎn)的而是銷售的，店面銷售人員的如何開發(fā)與培養(yǎng)。因?yàn)橛辛松獠慌聸]有人來(lái)做；如何留住優(yōu)秀的銷售人員是目前每個(gè)汽車美容店店面的工作重點(diǎn)；在中國(guó)好像都是，主要原因是待遇不怎么樣；提高銷售人員的待遇是擺在老板面前的問題。
9 車會(huì)或汽車俱樂部在特許經(jīng)營(yíng)(加盟)中在今年將鋒芒畢露, 他們是用客戶資源和服務(wù)體系作為加盟的條件.
10 傳統(tǒng)的加盟(只銷售產(chǎn)品和建立生產(chǎn)力)在今年低或明年將受到很大影響.新的加盟領(lǐng)軍企業(yè)來(lái)自于建立以車主服務(wù)體系為中心的公司.
