經(jīng)�；貋�(lái)拿車(chē),客戶抱怨車(chē)不干凈,或者窗戶有水印,臟,或者門(mén)框邊而且墊沒(méi)有打掃,有一個(gè)客戶說(shuō):給你30美元可以很多啊,怎么連洗車(chē)不干凈! !遇到這類(lèi)問(wèn)題,經(jīng)理或老板會(huì)立即跑到噴壺和干凈的布,為客人打掃一遍,不停地道歉。清潔車(chē),客人的態(tài)度,也沒(méi)有說(shuō)什么,開(kāi)車(chē)就走了。作為外行的消費(fèi)者看起來(lái)直納悶,洗車(chē)如此簡(jiǎn)單,如何洗車(chē)不干凈?
汽車(chē)美容
在總經(jīng)理,洗車(chē)不干凈,這不是一個(gè)大問(wèn)題,立即打電話給人,或員工需要一個(gè)教訓(xùn),命令要小心點(diǎn)。即使客人離開(kāi),不管任何事情,認(rèn)為禮貌地道歉,然后擦拭汽車(chē)將是好的。但對(duì)于熟悉企業(yè)管理,問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單。洗沒(méi)有技術(shù)含量,沒(méi)有收到任何訓(xùn)練,只要給他一點(diǎn)時(shí)間,有點(diǎn)嚴(yán)重,可以洗車(chē),看起來(lái)簡(jiǎn)單,但更深,限定在20分鐘內(nèi)洗你的汽車(chē)嗎?,可能需要一定的熟練程度;假設(shè),有一天50洗車(chē),不要讓客戶找到明顯的缺陷,能做到嗎?這需要一定的工作效率,一年365天,每天每輛車(chē)洗干凈,不要讓顧客抱怨,能做到嗎?車(chē)身、屋頂、門(mén)窗、座椅、墊、儀表臺(tái),樹(shù)干,輪胎和其他幾十個(gè)零件,不同地區(qū)和不同的清洗設(shè)備和供應(yīng),在有限的時(shí)間內(nèi),每一個(gè)不同的模型,不同的臟污程度的每部分的汽車(chē)清潔,能做到嗎?
這樣的深入思考,問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的,不是嗎?如何解決這個(gè)問(wèn)題?一般的解決方案是:員工在一起,強(qiáng)調(diào)在洗滌過(guò)程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)車(chē)完成后檢查車(chē),加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)督管理,使員工努力工作和認(rèn)真,清洗質(zhì)量改進(jìn)。但洗員工10 8,不同年齡、操作習(xí)慣,方式是不同的,每個(gè)人都是不同的,結(jié)果,結(jié)果,必須有一些不同地方洗車(chē)質(zhì)量保證,不可避免地出現(xiàn)不干凈。然后制定統(tǒng)一、合理、高效清洗操作過(guò)程是非常重要的,比如汽車(chē)噴淋清洗、干燥、移動(dòng)車(chē),移除地板墊,清潔身體外面,里面同樣,吸塵,至于窗口,大燈尾燈,門(mén)框,方向盤(pán),后尾箱等等,還要嚴(yán)格的操作程序,有組織的方式,以及這些操作應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn),比如水要求一些壓力,一定程度的分布、噴霧上半身,再次降低,最后輪胎,輪轂,與一杯水擦玻璃,擦什么標(biāo)準(zhǔn),清潔儀器的辦公桌,處理什么特別的污垢清潔,如何洗,有統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這些規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)必須在文本標(biāo)記,成為所有員工的規(guī)范來(lái)洗車(chē)。
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為了使工作更有效率,但也必須區(qū)分責(zé)任,每個(gè)部門(mén),通過(guò)相互協(xié)作,如有人噴淋清洗,另一個(gè)刷的身體,一個(gè)內(nèi)部清潔,完成后操作人簽字,最后由專(zhuān)家負(fù)責(zé)簽署檢查汽車(chē),等等。這樣的一套標(biāo)準(zhǔn),似乎很好,但規(guī)則,限制人們更重要的是,員工的想法各異,使用自己的一套標(biāo)準(zhǔn)不一致,怎么辦?即將做員工的思想工作,然后加強(qiáng)訓(xùn)練,定期員工培訓(xùn),訓(xùn)練,和實(shí)際操作,了解不到位,然后操作,再練習(xí),直到所有的步驟一致,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。是否洗,洗一輛車(chē),把服務(wù)做好,必須在管理上面的點(diǎn),如果沒(méi)有準(zhǔn)備好車(chē),不用說(shuō),不遵守上述公式。
但是,畢竟,洗車(chē)是人工操作,手動(dòng)和他們中的大多數(shù),一定要洗車(chē)質(zhì)量除了以上建立的規(guī)范工作,在很大程度上還取決于員工的責(zé)任心和工作態(tài)度,如果他是認(rèn)真和小心,洗車(chē)很干凈,實(shí)際上人的思想,價(jià)值觀,讓每一個(gè)認(rèn)真幾乎是不可能的,一些人認(rèn)為薪水太低,不想做;有些人認(rèn)為沒(méi)有發(fā)展,云;有些人認(rèn)為工作太累,所以洗車(chē)馬虎應(yīng)付,如果公司員工,沒(méi)有工作熱情,洗了車(chē)必須大失望。該做什么,必須要工作,給他們合理的治療,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),給他創(chuàng)造發(fā)展空間,合理安排時(shí)間休息,理解員工努力工作,具有良好的發(fā)展空間來(lái)吸引優(yōu)秀的人才做洗車(chē)(洗車(chē)工是人才)等等。
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看似簡(jiǎn)單的洗車(chē),實(shí)際上涉及一輛車(chē)(汽車(chē)沙龍)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題,下面是不簡(jiǎn)單。當(dāng)然,恐怕很少有真正或汽車(chē)上面的運(yùn)營(yíng)商,洗車(chē)也不等于想法與現(xiàn)狀和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)心態(tài)。洗汽車(chē)美容服務(wù)的基礎(chǔ)是市場(chǎng),最大的需求,但由于許多實(shí)踐者,競(jìng)爭(zhēng)激烈,價(jià)格更低,低,利潤(rùn)很薄,甚至不賺錢(qián),然后做汽車(chē)漆或內(nèi)在美不300200元,超過(guò)1000200 0,賺錢(qián),做一個(gè)美麗十幾車(chē)的錢(qián),一輛車(chē),因此,許多運(yùn)營(yíng)商美容車(chē),把所有的人力和能源汽車(chē)美容洗車(chē)是一個(gè)缺乏熱情,甚至洗車(chē),還把這種心態(tài),幾乎沒(méi)有人會(huì)提高清洗質(zhì)量;另一個(gè)想法,許多運(yùn)營(yíng)商和經(jīng)理認(rèn)為洗抵制,沒(méi)有機(jī)構(gòu)姚明的技術(shù)內(nèi)容,我們要做的就是隨便,不必那么嚴(yán)重,還有的是寬松管理,人員缺口,這需要時(shí)間;在各種因素下,洗車(chē)不干凈的市場(chǎng)情況幾乎難以改變的。
但事實(shí)總是有效的,有市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司總是希望獲得認(rèn)可和市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展,提供高品質(zhì)的汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)企業(yè)肯定會(huì)贏得絕大多數(shù)業(yè)主真誠(chéng),獲得絕對(duì)的回歸而不是更少。
